Nous offrons des retours sans tracas sous 90 jours ! Pour commencer un retour, visitez notre portail de retours à l'adresse dragonflybrand.com/a/returns. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et suivez les étapes. Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions d'expédition.
Veuillez vous assurer que le colis comprend au moins votre numéro de commande ou le nom utilisé pour la commande (idéalement écrit sur le colis près de l'adresse de livraison). Dans le cas contraire, nous ne pouvons garantir l'identification du colis ou le bon traitement du retour.
Les échanges sont traités via le même portail de retours à l'adresse dragonflybrand.com/a/returns. Les échanges ne sont possibles que pour le même style/coupe de produit, mais vous pouvez choisir une taille ou une couleur différente selon votre préférence. Il vous suffit de sélectionner l'article que vous souhaitez échanger et d'indiquer la variante préférée dans le portail.
Contactez-nous à l'adresse info@dragonflybrand.com si vous avez besoin d'aide.
Une fois votre retour reçu, nous disposons d'un délai de 14 jours pour le traiter. S'il est approuvé, le remboursement est automatiquement appliqué à votre mode de paiement original. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite le crédit de son côté.
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à info@dragonflybrand.com si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect. Incluez votre numéro de commande et des photos du problème — plus il y a de photos, mieux c'est. Veuillez également inclure une photo de l'emballage du produit dans lequel l'article est arrivé, avec le code produit clairement visible. Nous traiterons votre cas en priorité et trouverons une solution.
Les produits personnalisés et les commandes spéciales ne peuvent pas être retournés. Si vous avez des doutes concernant un article spécifique, veuillez nous contacter avant de commander à info@dragonflybrand.com.
Si un tel article nous est retourné, il ne sera pas accepté pour un remboursement et pourra être réexpédié au client.
Vérifiez d'abord l'e-mail de confirmation d'expédition que vous avez reçu — il contient votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis directement sur notre page Suivi & Traçabilité à l'adresse dragonflybrand.com/pages/track-trace.
Veuillez également consulter la page du produit sur notre site web pour confirmer si vous avez commandé un article en stock ou un article fabriqué sur commande. Certains produits sont très demandés et sont cousus en continu pour chaque client, ce qui signifie que l'expédition et la livraison peuvent prendre plus de temps que pour les articles standard en stock.
Votre numéro de suivi se trouve dans l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé lors de l'envoi de votre commande. Vous pouvez également le vérifier dans votre compte sous Mes Commandes. Utilisez notre page Suivi & Traçage sur dragonflybrand.com/pages/track-trace pour suivre votre colis en temps réel.
Oui — les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. La confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi vous est envoyée une fois que le colis est remis au transporteur. Si vous ne la recevez pas dans les 5 jours ouvrables, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous contacter à info@dragonflybrand.com.
Après l'expédition, les délais de livraison estimés sont :
Veuillez noter que les transporteurs comptent généralement le temps de transit à partir du jour ouvrable suivant le jour où le colis a été collecté et officiellement accepté dans leur système.
Chaque page produit comporte un lien vers notre guide des tailles sur dragonflybrand.com/pages/size-charts. Nous vous recommandons de mesurer votre tour de poitrine, de taille et de hanches en centimètres et de les comparer au tableau. Nos vêtements sont conçus pour le mouvement actif, donc si vous êtes entre deux tailles, prendre une taille au-dessus vous donnera plus de liberté de mouvement et de confort.
Pour la pole dance et l'entraînement aérien, nous vous recommandons généralement de prendre une taille au-dessus pour un meilleur confort et une plus grande mobilité. L'exception concerne nos shorts de compression, qui s'étirent légèrement après quelques utilisations — dans ce cas, conserver votre taille habituelle convient.
Notre collection Junior est conçue pour les enfants. Nous vous recommandons d'utiliser nos tableaux des tailles et de vous baser sur les mesures de la taille et du tour de poitrine. Consultez le tableau des tailles Junior sur dragonflybrand.com/pages/size-charts. En cas de doute, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à info@dragonflybrand.com avec la taille et le poids de l'enfant.
Les vêtements de sport Dragonfly sont coupés pour l'entraînement et la performance, ce qui peut les rendre plus ajustés que les vêtements de tous les jours. C'est intentionnel – le tissu est extensible et conçu pour bouger avec vous. Si la coupe ne vous convient pas, vous êtes toujours couvert par notre politique de retour de 90 jours.
Clients de l'UE : pas de frais de douane.
Clients du Royaume-Uni : pas de droits de douane pour les commandes inférieures à 135 GBP (environ 155 EUR).
Pour les commandes expédiées en dehors de l'UE et dépassant ces seuils, des droits de douane locaux ou des frais de manutention peuvent s'appliquer — ceux-ci sont fixés par vos autorités locales et échappent à notre contrôle.
Si vous refusez une livraison en raison de frais de douane et que le colis nous est retourné, nous vous rembourserons uniquement la valeur des marchandises, moins les frais de service de traitement et les frais d'expédition.
Pendant les grandes promotions (Black Week, soldes d'été, soldes de printemps) et les lancements de nouveaux produits, la livraison est gratuite pour les clients de l'UE, des États-Unis et de certains pays pour les commandes de plus de 25 EUR. Le seuil de livraison gratuite pour les commandes régulières est de 90 EUR.
L'e-mail de bienvenue contenant votre code de réduction de 10 % est envoyé quelques minutes après votre inscription à notre newsletter. Veuillez vérifier d'abord votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Si vous ne le trouvez pas, envoyez-nous un e-mail à info@dragonflybrand.com et nous vous l'enverrons manuellement.
Les raisons les plus courantes sont les suivantes :
Si aucune des raisons ci-dessus ne s’applique, veuillez nous contacter à info@dragonflybrand.com et nous examinerons le problème.
Saisissez le code de votre carte-cadeau ou de votre bon dans le champ « Code de réduction » lors du paiement. Si le code ne fonctionne pas, contactez-nous à info@dragonflybrand.com en indiquant le code et la date d'émission. Si le bon a été reçu dans le cadre d'un cadeau ou d'un concours, veuillez également inclure le nom du concours ou de la campagne, car cela nous aidera à localiser et à vérifier le code plus rapidement.
Cela varie selon le modèle et est toujours indiqué sur chaque page de produit. Les soutiens-gorge de sport ne sont pas livrés avec des coussinets inclus, mais la plupart des styles (comme Nicole et Lisette) ont des ouvertures pour les coussinets afin que vous puissiez les ajouter vous-même si vous préférez. Les versions en dentelle de Nicole et Lisette n'ont pas d'ouvertures pour coussinets. De plus, les hauts de style compression n'incluent pas d'ouvertures pour coussinets. Vérifiez toujours la page du produit pour l'article spécifique qui vous intéresse.
En tant que fabricant, nous produisons nos articles en continu et avec soin afin de les réapprovisionner le plus rapidement possible. Le délai d'expédition estimé à partir de la date de commande est indiqué sur chaque page produit, au-dessus du bouton de commande, en orange.
Si vous avez besoin d'informations plus précises ou d'aide concernant la disponibilité, n'hésitez pas à nous contacter à info@dragonflybrand.com. Vous pouvez également consulter nos Nouveautés sur dragonflybrand.com/collections/new.
Toutes les pièces en édition limitée actuelles et à venir sont disponibles sur dragonflybrand.com/collections/limited-editions. Elles se vendent rapidement, alors si vous voyez quelque chose que vous aimez, nous vous recommandons de ne pas attendre !
Nous proposons un programme de collaboration Dragonfly avec des opportunités de marketing d'affiliation, de codes de réduction, de campagnes et bien plus encore. Vous pouvez postuler directement sur dragonflybrand.com/pages/ambassadors-affiliate-collabs en utilisant le bouton « Postuler maintenant ». Déjà membre ? Connectez-vous sur la même page.
Absolument — postulez de nouveau via notre portail de collaborations à dragonflybrand.com/pages/ambassadors-affiliate-collabs ou envoyez-nous un e-mail à info@dragonflybrand.com en mentionnant votre précédente collaboration. Nous serons ravis de reprendre contact.
Nous examinons les demandes de parrainage au cas par cas. Envoyez-nous un e-mail à info@dragonflybrand.com avec les détails de l'événement : date, lieu, nombre de participants attendus et le type de partenariat que vous avez en tête. Veuillez nous contacter le plus tôt possible, plutôt qu'à l'approche de la date de l'événement, afin que nous ayons suffisamment de temps pour examiner correctement la proposition et affiner les détails ensemble. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Les commandes peuvent être annulées ou modifiées uniquement avant leur expédition. Veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse info@dragonflybrand.com ou appeler le +420 777 500 441 avec votre numéro de commande. Une fois que le colis a été remis au transporteur, nous ne pouvons plus apporter de modifications — mais vous pouvez retourner l'article conformément à notre politique de retour de 90 jours.
Contactez-nous immédiatement à info@dragonflybrand.com avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Si le colis n'a pas encore été expédié, nous pourrons le mettre à jour. S'il a déjà été expédié, le colis sera livré à l'adresse d'origine et vous devrez peut-être organiser un retour et repasser commande.
Dans de nombreux cas, les transporteurs permettent également au destinataire de rediriger le colis vers un point de retrait ou un point relais directement via le système de suivi du transporteur. Cela doit être organisé par le destinataire, qui peut également choisir le lieu de retrait qui lui convient le mieux. Cela augmente souvent les chances de réussite de la livraison dès la première tentative.
Contactez-nous dans les 24 heures suivant votre commande à info@dragonflybrand.com avec votre numéro de commande et votre code de réduction. Nous ferons de notre mieux pour l'appliquer, bien que nous ne puissions pas le garantir dans tous les cas.
