Retours et remboursements

1. Droit légal de rétractation

Lorsque le droit impératif applicable accorde au consommateur un droit de rétractation pour un contrat conclu à distance, ce droit reste pleinement indépendant de la politique de retour volontaire Dragonfly décrite ci-dessous.

Pour les consommateurs de l’Union européenne, le délai légal de rétractation est en principe de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des marchandises. Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit légal de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision dans le délai de rétractation applicable. Vous pouvez par exemple nous contacter par e-mail à info@dragonflybrand.com ou par écrit à DRAGONFLY trading s.r.o., Dalimilova 1950/1a, 370 06 České Budějovice, République tchèque.

Vous devez renvoyer ou remettre les marchandises sans retard injustifié et, lorsque le régime légal de rétractation de 14 jours s’applique, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si le droit impératif applicable ou une offre particulière prévoit autrement.

Lorsque la loi l’exige, nous remboursons les paiements reçus de votre part sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Cela inclut les frais de livraison initiaux dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins cher que nous proposions.

En cas de rétractation portant seulement sur une partie de la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la mesure exigée par le droit applicable ; une rétractation partielle ne donne pas automatiquement droit au remboursement de tous les frais de livraison initiaux.

Le remboursement est en principe effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si un autre moyen est expressément convenu avec vous et n’entraîne aucun coût supplémentaire à votre charge.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des marchandises retournées ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous êtes responsable, dans la mesure permise par la loi, de toute dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas dans les cas où il est exclu par le droit impératif applicable, notamment, lorsque cela est pertinent, aux marchandises fabriquées selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisées, ainsi qu’à certaines marchandises scellées ne pouvant être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène une fois descellées.

2. Politique de retour volontaire Dragonfly de 90 jours

En complément de vos droits légaux, Dragonfly propose pour les marchandises éligibles une possibilité de retour volontaire dès leur réception et jusqu’au 90e jour.

Pour les retours effectués dans le cadre de notre option volontaire de 90 jours, nous remboursons uniquement le prix d’achat des articles acceptés en retour. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le droit impératif ou un accord exprès l’exige.

Si vous exercez un droit légal de rétractation applicable dans le délai prévu par la loi, nous remboursons les frais de livraison initiaux dans la mesure légalement requise ; pour une rétractation légale portant sur toute la commande dans l’UE, dans la limite du coût de notre livraison standard la moins chère. Une rétractation notifiée à temps reste une rétractation légale même si le colis arrive plus tard.

Pour demander un retour volontaire, veuillez utiliser notre portail de retour :

/a/returns

Pour être éligibles à un retour volontaire, les marchandises doivent :

• être dans leur état d’origine, propres et aptes à être revendues,
• avoir été uniquement brièvement essayées et être autrement non portées et non utilisées,
• ne pas avoir été lavées, modifiées ou endommagées,
• ne présenter aucune trace d’utilisation ou d’usure,
• être exemptes d’odeurs, de taches, de transpiration, de cosmétiques, de déodorant, de cheveux ou poils et de toute autre salissure,
• comporter toutes les étiquettes d’origine et tous les autres éléments fournis, attachés et intacts, et
• être retournées dans leur emballage de vente d’origine lorsqu’un tel emballage a été fourni.

Si l’une de ces conditions n’est pas remplie, le retour volontaire peut être refusé.

La possibilité de retour volontaire ne s’applique pas aux marchandises fabriquées ou modifiées selon les exigences du client, aux articles personnalisés, aux cartes-cadeaux ou bons d’achat, ni aux autres marchandises expressément exclues du retour volontaire avant l’achat.

Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés pour les retours volontaires effectués après l’expiration du délai légal de rétractation.

Après réception et contrôle d’un retour volontaire éligible, le prix d’achat des marchandises acceptées en retour est en principe remboursé avec le moyen de paiement initial.

3. Marchandises endommagées, défectueuses ou livrées par erreur

Veuillez nous contacter dès que possible si un article est défectueux, endommagé ou livré par erreur, afin que nous puissions examiner le problème et organiser la solution appropriée.

Les réclamations concernant des marchandises défectueuses, endommagées ou livrées par erreur sont traitées séparément des retours volontaires, conformément à nos Conditions générales de vente et au droit impératif de la consommation applicable.

Vous pouvez nous contacter à info@dragonflybrand.com.

4. Échanges

La manière la plus simple de procéder à un échange consiste généralement à retourner l’article que vous possédez puis, une fois le retour accepté, à passer une commande séparée pour l’article de remplacement souhaité.

5. Où retourner les marchandises ?

Veuillez suivre les instructions de retour fournies via notre portail de retour ou par notre service client. Selon votre pays, les adresses de retour suivantes peuvent être disponibles :

6. Frais de retour

Pour les retours volontaires, les frais de retour sont à votre charge, sauf indication expresse contraire de notre part.

En cas de rétractation légale, les règles relatives aux frais de retour et au remboursement des frais de livraison initiaux sont régies par le droit impératif de la consommation applicable. Lorsque les règles légales de rétractation de l’Union européenne s’appliquent, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins cher que nous proposions.

7. Cadeaux gratuits et articles promotionnels

Si un cadeau gratuit a été fourni avec une commande sous condition d’atteindre une valeur minimale d’achat et que cette condition n’est plus remplie après le retour d’une partie de la commande, le cadeau non utilisé doit également être retourné.

Si le cadeau n’est pas retourné, toute créance est limitée aux conditions promotionnelles clairement communiquées avant l’achat et aux règles légales applicables. Une rétractation légale n’entraîne aucune déduction automatique du prix de vente du cadeau ni pénalité. Toute déduction légalement admise doit correspondre à une créance réellement due et être expliquée ; les droits impératifs au remboursement restent préservés.

8. Comment retourner un article

Pour un retour volontaire :

• Rendez-vous sur /a/returns.
• Saisissez les informations de votre commande et suivez les instructions.
• Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
• Suivez les instructions d’expédition de retour fournies après le traitement de votre demande de retour.

Si vous exercez un droit légal de rétractation, l’utilisation du portail de retour n’est pas obligatoire. Vous pouvez également nous notifier clairement votre décision par e-mail à info@dragonflybrand.com ou par écrit dans le délai légal applicable.

9. Questions concernant les retours

Si vous avez des questions concernant un retour, veuillez nous contacter à info@dragonflybrand.com.

Précisions sur les droits légaux et le retour de 90 jours

Le retour volontaire de 90 jours s’applique dès la réception, y compris pendant les 14 premiers jours lorsqu’aucune rétractation légale n’est applicable. Déposez la demande au plus tard le 90e jour sur le portail ; s’il est techniquement indisponible, contactez info@dragonflybrand.com dans ce délai. Les exigences d’état, d’étiquettes, d’emballage et d’éligibilité au retour volontaire ne limitent pas la rétractation ni les garanties légales.

Les droits de rétractation prévus par le droit tchèque applicable et les règles impératives de l’UE/EEE ou du Royaume-Uni, ainsi que tout délai légal plus long, restent préservés. Vous pouvez vous rétracter avant la livraison. L’envoi d’une déclaration non équivoque avant l’expiration du délai suffit. Aucune autorisation, justification, création de compte ni acceptation des conditions de retour volontaire n’est requise. Le formulaire type figurant dans les CGV est facultatif.

L’emballage d’origine et les étiquettes attachées ne sont pas des conditions absolues de la rétractation légale. La dépréciation ne peut être réclamée que si toutes les conditions légales, notamment l’information requise, sont remplies. Un vêtement ordinaire n’est pas automatiquement exclu pour des raisons d’hygiène au seul motif d’un essayage ou de l’ouverture de l’emballage. Nous supportons les frais légalement requis en cas de défaut ou de livraison erronée justifiés. Signaler immédiatement un dommage au transporteur est recommandé, sans être une condition de vos droits légaux.

Pour un retour purement volontaire, le prix des biens acceptés est remboursé, mais pas les frais initiaux de livraison, sauf obligation légale ou accord exprès. Une rétractation légale notifiée à temps conserve ce caractère même si les biens arrivent plus tard. Elle ne donne lieu à aucune pénalité administrative ou de remise en stock.

Colis non retirés et compensation des frais de transport

Le refus de réceptionner ou le non-retrait d'un colis ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation et ne met pas automatiquement fin au contrat. Si vous ne réceptionnez pas le colis, ne nous notifiez pas une rétractation légale valable et nous causez un préjudice en manquant à votre obligation de réceptionner une livraison régulièrement présentée, nous pouvons demander le remboursement des frais réels, raisonnables et justifiés du transport aller infructueux et du retour du colis chez nous, uniquement dans la mesure permise par le droit applicable.

Si, après la fin régulière du contrat, une somme doit vous être remboursée, nous déduirons ces frais par compensation de notre créance légitime avec le remboursement, mais seulement si toutes les conditions légales de la compensation sont remplies. Nous vous communiquerons au préalable le fondement juridique, le calcul détaillé et l'échéance de notre créance et justifierons les frais sur demande. Nous ne procéderons pas à une compensation unilatérale si la créance n'est pas exigible, suffisamment certaine, déterminée et autrement compensable ; une créance incertaine ou indéterminée ne sera pas déduite de cette manière.

Cette clause ne crée ni pénalité forfaitaire ni frais de traitement. Nous ne réclamons que les frais qui restent réellement à notre charge, sans double facturation ni montants remboursés par ailleurs. Nous ne vous facturons pas les frais causés par une erreur de notre part ou du transporteur agissant pour notre compte. Aucune créance ne naît non plus si la non-réception ne constituait pas un manquement à vos obligations.

Une rétractation légale valable, y compris avant la réception du colis, et les règles légales de remboursement restent préservées. Cette clause n'autorise ni la déduction des frais initiaux de livraison standard ni une sanction pour l'exercice du droit légal de rétractation. Les éventuels frais directs de retour lors d'une rétractation légale sont régis exclusivement par la loi et par l'information préalable requise. Les droits impératifs des consommateurs dans le pays du client prévalent.

Cette précision s'applique aux commandes dont le contrat est conclu après sa publication le 4 novembre 2026. Les conditions plus favorables convenues pour les commandes antérieures restent préservées.