Politique de remboursement
Politique de retour de 90 jours
Nous offrons une politique de retour de 90 jours, ce qui signifie que vous avez 90 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour commencer un retour, cliquez ici >>
Paiement avec PayPal
Lorsque nous remboursons un paiement à un acheteur via PayPal, les frais de transaction (2,7 % + 0,35 €) que nous avons payés lors de la réception du paiement d'origine ne seront pas remboursés ! Il s'agit d'une politique de PayPal que nous répercutons sur le client. Si vous commandez plusieurs articles, par exemple juste pour essayer, nous vous recommandons de choisir un autre mode de paiement que PayPal.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial. Veuillez noter qu'il peut y avoir un délai de traitement du côté de votre banque ou société de carte de crédit.
Pour commencer un retour, cliquez ici >>
Où retourner ?
Notre adresse principale :
Dragonfly trading s.r.o.
Dalimilova 1950/1a
37006 České Budějovice
RÉPUBLIQUE TCHÈQUE (UE)
Téléphone : +420 777500441
Pour les clients allemands et autrichiens :
Mailboxde.com GmbH
Dragonfly trading s.r.o., ID 144038
Äussere Weberstr. 57
02763 Zittau
ALLEMAGNE (UE)
Pour les clients britanniques :
Dragonfly trading s.r.o.
291180 York House, Green Lane West
PR3 1NJ Preston, Lancashire
ROYAUME-UNI
Pour les clients américains :
Dragonfly trading s.r.o.
10685-B Hazelhurst Dr. # 31219
TX 77043, Houston
ÉTATS-UNIS
FAQ
Y a-t-il des frais pour les retours ?
Il n'y a pas de frais pour les retours
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour (nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour)
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous nous réservons 14 jours pour traiter le retour à partir de sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables.
Comment retourner un article ?
Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail dans les champs ci-dessus et cliquez sur "Commencer".
Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les directives d'expédition une fois la demande de retour approuvée.
Quels articles sont retournables ?
Vous pouvez retourner vos articles dans les 90 jours suivant la réception de votre commande.
Ils doivent être dans leur état d'origine
Pour les vêtements, non lavés et non portés
Avec toutes les étiquettes attachées
Si vous retournez une commande pour laquelle vous avez reçu un cadeau en atteignant un montant d'achat, nous nous réservons le droit de déduire la valeur du cadeau du montant remboursé (dans le cas où la condition d'achat n'est plus remplie).
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous contacter à info@dragonflybrand.com.