Retours et remboursements

En vigueur à compter du 16 septembre 2026

1. Droit légal de rétractation

Lorsque le droit impératif applicable accorde au consommateur un droit de rétractation pour un contrat conclu à distance, ce droit reste pleinement indépendant de la politique de retour volontaire Dragonfly décrite ci-dessous.

Pour les consommateurs de l’Union européenne, le délai légal de rétractation est en principe de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des marchandises. Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit légal de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision dans le délai de rétractation applicable. Vous pouvez par exemple nous contacter par e-mail à info@dragonflybrand.com ou par écrit à DRAGONFLY trading s.r.o., Dalimilova 1950/1a, 370 06 České Budějovice, République tchèque.

Vous devez renvoyer ou remettre les marchandises sans retard injustifié et, lorsque le régime légal de rétractation de 14 jours s’applique, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si le droit impératif applicable ou une offre particulière prévoit autrement.

Lorsque la loi l’exige, nous remboursons les paiements reçus de votre part sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Cela inclut les frais de livraison initiaux dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins cher que nous proposions.

Le remboursement est en principe effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si un autre moyen est expressément convenu avec vous et n’entraîne aucun coût supplémentaire à votre charge.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des marchandises retournées ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous êtes responsable, dans la mesure permise par la loi, de toute dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas dans les cas où il est exclu par le droit impératif applicable, notamment, lorsque cela est pertinent, aux marchandises fabriquées selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisées, ainsi qu’à certaines marchandises scellées ne pouvant être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène une fois descellées.

2. Politique de retour volontaire Dragonfly de 90 jours

En complément de vos droits légaux, Dragonfly propose pour les marchandises éligibles une possibilité de retour volontaire du 15e au 90e jour suivant leur réception.

Pour demander un retour volontaire, veuillez utiliser notre portail de retour :

/a/returns

Pour être éligibles à un retour volontaire, les marchandises doivent :

être dans leur état d’origine, propres et aptes à être revendues,
avoir été uniquement brièvement essayées et être autrement non portées et non utilisées,
ne pas avoir été lavées, modifiées ou endommagées,
ne présenter aucune trace d’utilisation ou d’usure,
être exemptes d’odeurs, de taches, de transpiration, de cosmétiques, de déodorant, de cheveux ou poils et de toute autre salissure,
comporter toutes les étiquettes d’origine et tous les autres éléments fournis, attachés et intacts, et
être retournées dans leur emballage de vente d’origine lorsqu’un tel emballage a été fourni.

Si l’une de ces conditions n’est pas remplie, le retour volontaire peut être refusé.

La possibilité de retour volontaire ne s’applique pas aux marchandises fabriquées ou modifiées selon les exigences du client, aux articles personnalisés, aux cartes-cadeaux ou bons d’achat, ni aux autres marchandises expressément exclues du retour volontaire avant l’achat.

Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés pour les retours volontaires effectués après l’expiration du délai légal de rétractation.

Après réception et contrôle d’un retour volontaire éligible, le prix d’achat des marchandises acceptées en retour est en principe remboursé avec le moyen de paiement initial.

3. Marchandises endommagées, défectueuses ou livrées par erreur

Veuillez nous contacter dès que possible si un article est défectueux, endommagé ou livré par erreur, afin que nous puissions examiner le problème et organiser la solution appropriée.

Les réclamations concernant des marchandises défectueuses, endommagées ou livrées par erreur sont traitées séparément des retours volontaires, conformément à nos Conditions générales de vente et au droit impératif de la consommation applicable.

Vous pouvez nous contacter à info@dragonflybrand.com.

4. Échanges

La manière la plus simple de procéder à un échange consiste généralement à retourner l’article que vous possédez puis, une fois le retour accepté, à passer une commande séparée pour l’article de remplacement souhaité.

5. Où retourner les marchandises ?

Veuillez suivre les instructions de retour fournies via notre portail de retour ou par notre service client. Selon votre pays, les adresses de retour suivantes peuvent être disponibles :

Adresse principale de retour :
DRAGONFLY trading s.r.o.
Dalimilova 1950/1a
370 06 České Budějovice
RÉPUBLIQUE TCHÈQUE (UE)
Téléphone : +420 777 500 441

Pour les clients allemands et autrichiens :
Mailboxde.com GmbH
DRAGONFLY trading s.r.o., ID 144038
Äussere Weberstr. 57
02763 Zittau
ALLEMAGNE (UE)

Pour les clients du Royaume-Uni :
DRAGONFLY trading s.r.o.
291180 York House, Green Lane West
PR3 1NJ Preston, Lancashire
ROYAUME-UNI

Pour les clients des États-Unis :
DRAGONFLY trading s.r.o.
10685-B Hazelhurst Dr. #31219
TX 77043, Houston
ÉTATS-UNIS

6. Frais de retour

Pour les retours volontaires, les frais de retour sont à votre charge, sauf indication expresse contraire de notre part.

En cas de rétractation légale, les règles relatives aux frais de retour et au remboursement des frais de livraison initiaux sont régies par le droit impératif de la consommation applicable. Lorsque les règles légales de rétractation de l’Union européenne s’appliquent, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins cher que nous proposions.

7. Cadeaux gratuits et articles promotionnels

Si un cadeau gratuit a été fourni avec une commande sous condition d’atteindre une valeur minimale d’achat et que cette condition n’est plus remplie après le retour d’une partie de la commande, le cadeau non utilisé doit également être retourné.

Si le cadeau n’est pas retourné, le montant remboursé peut être réduit de la valeur du cadeau indiquée dans les conditions de l’offre, sans dépasser son prix de vente habituel au moment de la commande.

8. Comment retourner un article

Pour un retour volontaire :

Rendez-vous sur /a/returns.
Saisissez les informations de votre commande et suivez les instructions.
Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
Suivez les instructions d’expédition de retour fournies après le traitement de votre demande de retour.

Si vous exercez un droit légal de rétractation, l’utilisation du portail de retour n’est pas obligatoire. Vous pouvez également nous notifier clairement votre décision par e-mail à info@dragonflybrand.com ou par écrit dans le délai légal applicable.

9. Questions concernant les retours

Si vous avez des questions concernant un retour, veuillez nous contacter à info@dragonflybrand.com.